Dernière mise à jour : avril 2025
Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les prestations de services proposées par OLIVER'S TRAVEL via son site internet, en agence ou par tout autre canal de réservation. Elles sont régies par le droit camerounais.
OLIVER'S TRAVEL, agence de voyage agréée au Cameroun (cf. Mentions Légales), ci-après dénommée « l'Agence », et toute personne physique ou morale procédant à une réservation, ci-après dénommée « le Client ».
Les présentes CGV s'appliquent à l'ensemble des services proposés par l'Agence, notamment :
L'Agence agit en qualité d'intermédiaire entre le Client et les prestataires de services (compagnies aériennes, hôtels, assureurs, loueurs de véhicules, etc.). Les réservations sont effectuées via des systèmes de distribution et plateformes partenaires.
En conséquence :
Le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes CGV avant toute réservation.
Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le contrat est réputé conclu à la date de confirmation écrite (e-mail ou document remis en agence) de la réservation par l'Agence et réception du paiement de l'acompte ou du montant total requis.
4.5.1 Prix
Les prix sont exprimés en Francs CFA (FCFA) TTC, sauf indication contraire. Les tarifs sont susceptibles de varier en fonction des disponibilités, des politiques tarifaires des prestataires et des fluctuations des systèmes de réservation. Le prix définitif est celui confirmé au moment du paiement.
4.5.2 Disponibilité en temps réel
Les offres affichées sont valables dans la limite des disponibilités au moment de la réservation. Une variation de prix ou de disponibilité peut intervenir avant confirmation définitive.
Le paiement peut être effectué par :
Toute modification ou annulation est soumise aux conditions des prestataires (compagnies aériennes, hôtels, etc.) ainsi qu'aux frais de gestion de l'Agence. Les billets d'avion sont soumis strictement aux conditions tarifaires des compagnies aériennes, que le Client reconnaît accepter.
L'Agence se réserve le droit d'annuler ou de modifier une réservation dans les cas suivants :
En cas d'annulation imputable à l'Agence (hors cas de force majeure), le Client se verra proposer une prestation de substitution équivalente ou un remboursement intégral des sommes versées.
Le Client est responsable de :
L'Agence ne pourra être tenue responsable des conséquences d'une négligence du Client quant à ces obligations.
L'Agence agit en qualité d'intermédiaire. Sa responsabilité se limite à la bonne exécution des prestations de réservation et d'intermédiation. L'Agence ne saurait être tenue responsable des défaillances des prestataires, des retards, annulations ou modifications indépendants de sa volonté, des décisions administratives (notamment en matière de visa ou d'immigration), ni des cas de force majeure.
En tout état de cause, la responsabilité de l'Agence est limitée au montant des prestations réservées. L'Agence ne pourra être tenue responsable des dommages indirects.
L'Agence propose des assurances voyage couvrant notamment l'annulation, les frais médicaux, le rapatriement et la perte de bagages. La souscription d'une assurance voyage est vivement recommandée. Les garanties et exclusions sont précisées dans les conditions générales de l'assureur partenaire remises au moment de la souscription.
Toute réclamation doit être adressée par écrit à l'Agence dans un délai de 30 jours suivant la fin de la prestation. L'Agence s'engage à accuser réception dans les 5 jours ouvrés et à apporter une réponse dans un délai maximum de 30 jours.
Les présentes CGV sont soumises au droit camerounais. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de la ville de Douala, Cameroun.
